◆ 拓扑图
◆ 简介
维卡VMS 多媒体交换机内部通信信号处理板上搭载了以IP通信为核心的呼叫中心全部的多媒体处理功能。 所以VMS交换机为客户提供的是系统化、智能化、个性化、人性化的服务。
◆ 系统功能模块
1、 系统接入模块：
模拟线接入、数字中继线接入（SS1 SS7 ISDN ）IP接入（sip协议、rtp协议、H.323协议）
2、 呼叫业务处理模块：
语音数据同步 业务咨询 工单受理 工单处理 工单提醒及监控 知识管理 公告管理 客户信息管理 满意度调查
3、 运营管理模块：
人员权限管理、排班管理、坐席质检与考核、录音管理、日志管理 、动态监控
4、 统计报表分析模块：
运营管理统计分析 业务管理统计分析